1. Derechos y Obligaciones del Consumidor
- El Consumidor (Comprador) está obligado a proporcionar información precisa y completa sobre sí mismo y sobre el producto/servicio que desea adquirir (paquetes educativos, contenido digital, cursos en línea, etc. dentro del Paquete de Educación de Idiomas). Para beneficiarse de la mejor calidad de servicio, debe cumplir plenamente con todas las responsabilidades impuestas por el presente contrato.
- El Consumidor está obligado a cumplir con el plan de pago y los plazos especificados en el contrato de venta a distancia.
- Si el Consumidor ha adquirido un producto físico, debe revisarlo en el momento de la recepción y notificar cualquier posible defecto al vendedor (British Institute) sin pérdida de tiempo. Sin embargo, los productos usados no están sujetos a devolución.
- El Consumidor es responsable de realizar las notificaciones necesarias en caso de daños u otras cuestiones impuestas por el contrato.
2. Condiciones de Pedido y Venta
- British Institute (nuestra Empresa) procesará los pedidos realizados dentro del horario laboral (de lunes a viernes de 08:30 a 17:30) el mismo día; los pedidos recibidos después de las 18:00 se procesarán dentro del horario laboral del siguiente día hábil.
- El Consumidor declara y acepta que toda la información proporcionada al realizar el pedido es correcta y completa, y que podrá ser contactado a través del número de teléfono y la dirección de correo electrónico indicados en la información del pedido.
- Una vez completado con éxito el pedido, nuestra empresa enviará un mensaje informativo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el consumidor confirmando la finalización del pedido.
3. Cancelación del Pedido
El Consumidor puede cancelar su pedido antes de que se le entreguen el nombre de usuario y la contraseña. En tales casos,
basta con notificar su solicitud de cancelación por correo electrónico a info@british.com.tr. Tras evaluar la solicitud correspondiente, el reembolso del pago se realizará en un plazo de 2 a 20 días.
4. Pago
- Los pagos correspondientes a los pedidos realizados a través del Paquete de Educación de Idiomas pueden efectuarse con tarjetas de crédito de cualquier banco, transferencia bancaria o métodos similares. El momento en que se procesa el pedido es aquel en que el importe correspondiente llega a la cuenta de la empresa o se debita de la tarjeta de crédito.
- El Consumidor está obligado a pagar las tarifas y los impuestos legales necesarios para utilizar el servicio del Paquete de Educación de Idiomas.
- Durante las operaciones con tarjeta de crédito se garantiza una conexión segura mediante el protocolo SSL. El importe cobrado tras la aprobación de la provisión no es reembolsable, salvo en casos de fuerza mayor.
- Todos los precios de productos/servicios indicados en el sitio incluyen el IVA.
- Si el Consumidor es una empresa comercial, la factura se emitirá con los datos de dicha empresa; si es una persona física, la factura se emitirá a su nombre.
- Una vez que el pago realizado por el Consumidor resulte exitoso tras la aprobación de la provisión, surge la obligación de nuestra empresa de completar el pedido.
- Nuestra empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la política de precios de parte o de la totalidad de los servicios ofrecidos dentro del Paquete de Educación de Idiomas. Los cambios entrarán en vigor en el momento en que se publiquen en el sitio.
- Nuestra empresa no se hace responsable de los errores de precios derivados de fallos tipográficos o del sistema.
5. Disposiciones Relativas a la Entrega
- Los productos o servicios digitales pedidos a través del Paquete de Educación de Idiomas (educación en línea, nombre de usuario/contraseña, etc.) se asignarán al usuario en un plazo máximo de 15 días y se notificarán a la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido. Nuestra empresa se reserva el derecho de extender este plazo 5 días más, previa notificación.
- Es responsabilidad del usuario que la dirección de correo electrónico declarada para la entrega sea correcta y completa. British Institute no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse debido a una declaración errónea o incompleta.
- Con una justificación válida, nuestra empresa podrá ofrecer un servicio alternativo de igual calidad y precio en lugar del servicio contractual, o bien, en caso de que la ejecución del pedido resulte imposible, notificarlo al consumidor y reembolsar el importe pagado en un plazo de 2 a 20 días.
- En caso de que el consumidor no cumpla con las condiciones establecidas en el contrato, nuestra empresa no será responsable de la no entrega del producto/servicio.
6. Disposiciones Relativas al Derecho de Devolución
- En virtud de la Ley N.º 6502, los «servicios prestados instantáneamente en formato electrónico» (por ejemplo, software descargable al instante, libros electrónicos, cursos en línea que funcionan con contraseña, etc.) no están sujetos al derecho de desistimiento. La naturaleza de los servicios ofrecidos dentro del Paquete de Educación de Idiomas suele ser de acceso en línea e instantáneo. No obstante, British Institute, priorizando la satisfacción del usuario, puede otorgar al consumidor el derecho a solicitar la devolución en un plazo de 14 días a partir del momento en que recibe el producto (es decir, desde que se le proporciona acceso activo mediante nombre de usuario/contraseña).
- La solicitud de devolución por escrito debe enviarse a info@british.com.tr dentro de los 14 días siguientes al pago.
- Si la solicitud es aprobada, el importe restante se reembolsará en un plazo de 2 a 20 días hábiles, tras deducir una tarifa de operación (por ejemplo, 250 TL para pedidos en efectivo o 295 TL para transacciones con tarjeta de crédito).
- No se tendrán en cuenta las solicitudes de devolución realizadas después de 14 días o mediante vías de comunicación distintas a la indicada.
- Si el Consumidor devuelve el producto, también deberá devolver todas las copias de factura que tenga en su poder.
- El importe de la devolución se hará llegar al consumidor en un plazo de 2 a 20 días. Nuestra empresa no se hace responsable de los retrasos derivados de los procesos del banco o entidad financiera.
7. Derechos del Consumidor – Desistimiento – Cancelación – Términos y Condiciones de Devolución
- Los consumidores que realicen pedidos electrónicos a través del Paquete de Educación de Idiomas se considerarán haber aceptado el contrato de venta a distancia junto con el formulario de información previa proporcionado.
- Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley N.º 6502 y su reglamento correspondiente.
- El producto/servicio adquirido se entregará a la persona/entidad indicada en la dirección proporcionada por el Comprador, o se le asignará el acceso digital correspondiente, en un plazo máximo de 30 días legales. Si se excede este plazo, el Comprador podrá rescindir el contrato.
- El producto/servicio adquirido se entregará de acuerdo con las características especificadas en el pedido y, en su caso, conforme a los documentos de garantía correspondientes.
- En caso de que la venta del producto resulte imposible, el vendedor está obligado a notificarlo por escrito dentro de los 3 días siguientes a tener conocimiento de dicha situación y a reembolsar el importe pagado en un plazo de 2 a 20 días.
7.1. Si No Se Paga el Precio del Producto Adquirido
Si el Comprador no paga el precio del producto o la operación de pago es cancelada, la obligación del Vendedor de entregar el producto queda extinguida.
7.2. Compras Realizadas con Uso No Autorizado de la Tarjeta de Crédito
Si, después de la entrega del producto, se determina que la tarjeta de crédito del comprador fue utilizada sin autorización por terceros y el banco o entidad financiera correspondiente no realiza el pago al vendedor, el comprador estará obligado a devolver el producto al vendedor en un plazo de 3 días.
7.3. Si el Producto No Puede Entregarse a Tiempo por Causas Imprevistas
Si el Vendedor no puede realizar la entrega debido a causas de fuerza mayor, notificará esta situación al Comprador. El Comprador podrá cancelar el pedido, solicitar un cambio por un producto/servicio similar, o solicitar que se posponga la entrega hasta que desaparezca el impedimento. Si se cancela el pedido, el importe se reembolsará en un plazo de 2 a 20 días si el pago fue en efectivo, o en un plazo igual de 2 a 20 días al banco si el pago fue con tarjeta de crédito. La transferencia del banco a su cuenta puede tardar de 2 a 3 semanas.
7.4. Derecho de Desistimiento
Aunque, por norma general, los «servicios prestados instantáneamente en formato electrónico» no están sujetos al derecho de desistimiento, British Institute, gracias a la confianza que tiene en la calidad de su producto Paquete de Educación de Idiomas, otorga al consumidor el derecho de devolución dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que el consumidor aún no haya recibido el producto (es decir, si el nombre de usuario/contraseña no ha sido activado).
- Para ejercer este derecho, el consumidor debe realizar una notificación por escrito a info@british.com.tr.
- Si la devolución es aceptada, el importe restante se reembolsará en un plazo de 2 a 20 días hábiles, tras deducir una tarifa de operación del 10%.
- No se tendrán en cuenta las solicitudes de devolución realizadas después de 14 días o por vías distintas a la indicada.
7.5. Duración del Derecho de Desistimiento
- Si se trata de un servicio adquirido y el comprador aún no ha accedido a dicho servicio (es decir, la entrega del servicio no se ha realizado), el derecho de desistimiento será válido durante 14 días a partir de la fecha de firma del contrato de servicio.
- Todos los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del comprador.
- Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario realizar una notificación por escrito al vendedor dentro del plazo de 14 días indicado, y que el servicio/producto no haya sido utilizado o sea susceptible de cancelación.
7.5.1. Uso de Descuentos/Cupones de Regalo
En los pedidos realizados utilizando un código de descuento especial o un cupón de regalo sobre el precio de lista, el plazo de devolución que la empresa otorga voluntariamente podrá aplicarse como 7 días.
7.5.2. Límite de 30 Días
En cualquier caso, la solicitud de devolución debe realizarse dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha del pedido. De lo contrario, no se aplicará el proceso de devolución.
7.6. Ejercicio del Derecho de Desistimiento
- La factura del producto a devolver, el formulario de devolución y, en su caso, los accesorios estándar deben enviarse completos y sin daños.
- En las devoluciones de pedidos cuya factura haya sido emitida a nombre de una entidad, la entidad deberá emitir una factura de devolución; de lo contrario, la devolución no podrá completarse.
7.7. Condiciones de Devolución
- El Vendedor está obligado a reembolsar al COMPRADOR el importe total, deduciendo un gasto de operación del 10%, en un plazo máximo de 2 a 20 días hábiles a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, y a recuperar el producto.
- British Institute no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse por causas como el envío tardío de la factura o la falta de comunicación del número de IBAN por parte del consumidor.
- Si por causas imputables al COMPRADOR se produce una disminución en el valor del bien/servicio o resulta imposible su devolución, el COMPRADOR estará obligado a compensar dicho perjuicio.
- En las devoluciones que hagan que el importe caiga por debajo del límite de una campaña, el descuento proporcionado dentro de dicha campaña será cancelado.
7.8. Productos No Sujetos al Derecho de Desistimiento
- No podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el caso de servicios prestados instantáneamente en formato electrónico, contenidos digitales, grabaciones de audio/video, o cuando se haya abierto el embalaje de un libro/e-book/curso, etc., o se haya otorgado acceso en línea.
- La educación adquirida se considera un paquete completo e indivisible. Las diferencias entre cursos o niveles no implican que la educación sea divisible.
8. Situación de Mora y Consecuencias Legales
Si el COMPRADOR incurre en mora respecto a una compra realizada con tarjeta de crédito, acepta pagar los intereses y gastos conforme a las disposiciones del contrato de la tarjeta de crédito. En tal caso, el COMPRADOR se compromete también a compensar los daños que puedan surgir para British Institute.
9. Pago y Entrega
Los compradores que deseen realizar el pago mediante transferencia bancaria o EFT pueden utilizar el siguiente número de IBAN a nombre de British Institute Yabancı Dil Kursları:
- IBAN Ziraat Bankası: TR19 0001 0007 5795 7229 7950 01
A través del Paquete de Educación de Idiomas o del sitio web, se puede realizar el pago con tarjeta de crédito en una sola cuota o en cuotas. El cargo con tarjeta de crédito se realizará al finalizar el pedido.
INFORMACIÓN DE CONTACTO DEL VENDEDOR (Dirección para Notificación del Derecho de Desistimiento)
Razón Social: BRITISH INSTITUTE YABANCI DİL KURSLARI
Dirección: LATİLOKUM SOKAK NO:2/15-16 MECİDİYEKÖY – ŞİŞLİ / İSTANBUL 34381
Correo electrónico: info@british.com.tr
Tel: +90-8505323977 / +90-2122510909
El Comprador (Consumidor) reconoce, declara y garantiza que ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones del contrato, y que firma el contrato otorgando la aprobación necesaria por medios electrónicos. Este contrato entra en vigor en el momento en que es aprobado por las partes por medios electrónicos.