1. حقوق المستهلك والتزاماته
- يلتزم المستهلك (المشتري) بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن نفسه وعن المنتج/الخدمة التي يرغب في شرائها (باقات التعليم اللغوي، المحتوى الرقمي، الدورات عبر الإنترنت وما إلى ذلك). وللاستفادة من أفضل جودة للخدمة، يجب عليه الوفاء بجميع المسؤوليات التي يفرضها هذا العقد بشكل كامل.
- يلتزم المستهلك بالالتزام بـخطة الدفع والجدول الزمني المحدد في عقد البيع عن بُعد.
- إذا استلم المستهلك منتجًا ماديًا، فعليه فحصه فور استلامه وإبلاغ البائع (British Institute) بأي عيوب محتملة دون تأخير. ومع ذلك، فإن المنتجات المستخدمة لا تخضع للإرجاع.
- يتحمل المستهلك مسؤولية تقديم الإشعارات اللازمة بشأن الأضرار أو المسائل الأخرى التي يفرضها العقد.
2. شروط الطلب والبيع
- ستقوم British Institute (شركتنا) بمعالجة الطلبات المقدمة خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 08:30 إلى 17:30) في اليوم نفسه؛ أما الطلبات الواردة بعد الساعة 18:00 فسيتم معالجتها خلال ساعات العمل في يوم العمل التالي.
- يقر المستهلك ويوافق على أن جميع المعلومات التي يقدمها عند تقديم الطلب صحيحة وكاملة، وأنه يمكن التواصل معه عبر رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المذكورين ضمن معلومات الطلب.
- عند إتمام الطلب بنجاح، سترسل شركتنا رسالة إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستهلك تفيد بإتمام الطلب.
3. إلغاء الطلب
يمكن للمستهلك إلغاء طلبه قبل تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور. في مثل هذه الحالات، يكفي إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى
info@british.com.tr. سيتم تقييم الطلب المعني، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
4. الدفع
- يمكن سداد المدفوعات المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر باقة التعليم اللغوي باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بجميع البنوك أو التحويل المصرفي أو طرق مماثلة. يُعتبر وقت معالجة الطلب هو اللحظة التي يصل فيها مبلغ الدفع إلى حساب الشركة أو يتم خصمه من بطاقة الائتمان.
- يلتزم المستهلك بدفع الرسوم والضرائب القانونية اللازمة لاستخدام خدمة باقة التعليم اللغوي.
- يتم توفير اتصال آمن عبر بروتوكول SSL أثناء معاملات بطاقة الائتمان. لا يوجد استرداد للمبلغ المحصّل بعد الموافقة على التفويض، إلا في حالات القوة القاهرة.
- جميع أسعار المنتجات/الخدمات المذكورة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- في حال كان المستهلك شركة تجارية، يتم إصدار الفاتورة وفقًا لمعلومات الشركة المعنية؛ وإذا كان شخصًا طبيعيًا، تُصدر الفاتورة باسم الشخص.
- بمجرد نجاح عملية الدفع التي قام بها المستهلك بعد الموافقة على التفويض، تنشأ التزامات شركتنا بإتمام الطلب.
- تحتفظ شركتنا بالحق في تغيير سياسة الأسعار في أي وقت لجزء أو كل الخدمات المقدمة ضمن باقة التعليم اللغوي. تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور الإعلان عنها على الموقع.
- لا تتحمل شركتنا مسؤولية الأخطاء في الأسعار الناتجة عن أخطاء طباعية أو أخطاء في النظام.
5. أحكام التسليم
- يتم تعريف المنتجات أو الخدمات الرقمية المطلوبة عبر باقة التعليم اللغوي (مثل التعليم عبر الإنترنت، اسم المستخدم/كلمة المرور) للمستخدم في غضون 15 يومًا على الأكثر، ويتم إبلاغه عبر عنوان البريد الإلكتروني المحدد أثناء الطلب. تحتفظ شركتنا بالحق في تمديد هذه المدة 5 أيام إضافية بشرط الإخطار المسبق.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة واكتمال عنوان البريد الإلكتروني المُصرَّح به لأغراض التسليم. لا يمكن تحميل British Institute مسؤولية أي تأخير ناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة.
- بشرط الاستناد إلى سبب مشروع، يجوز لشركتنا تقديم خدمة بديلة بجودة وسعر مماثلين بدلاً من الخدمة موضوع العقد، أو في حال استحالة تنفيذ الطلب، إخطار المستهلك بذلك واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
- في حال عدم استيفاء المستهلك للشروط المحددة في العقد، لا تتحمل شركتنا مسؤولية عدم تسليم المنتج/الخدمة.
6. أحكام حق الإرجاع
- بموجب القانون رقم 6502، فإن “الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في البيئة الإلكترونية” (مثل البرامج القابلة للتنزيل الفوري، الكتب الإلكترونية، الدورات التعليمية عبر الإنترنت التي تعمل بكلمة مرور، وما إلى ذلك) لا تخضع لحق العدول. وتتسم طبيعة الخدمات المقدمة ضمن باقة التعليم اللغوي بشكل عام بالوصول الفوري عبر الإنترنت. ومع ذلك، تضع British Institute رضا المستخدم في المقام الأول، ويمكنها منح المستهلك حق التقدم بطلب استرداد خلال 14 يومًا من لحظة استلامه المنتج (أي منذ لحظة تفعيل الوصول باستخدام اسم المستخدم/كلمة المرور).
- يجب إرسال طلب استرداد خطي إلى info@british.com.tr خلال 14 يومًا من إتمام الدفع.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيل (على سبيل المثال 250 ليرة تركية للطلبات النقدية، و295 ليرة تركية لمعاملات بطاقة الائتمان).
- لا تُؤخذ بعين الاعتبار طلبات الاسترداد التي تتجاوز 14 يومًا أو التي تُقدَّم عبر وسائل اتصال مختلفة.
- في حال إرجاع المستهلك للمنتج، يجب عليه أيضًا إعادة جميع نسخ الفاتورة الموجودة بحوزته.
- يصل مبلغ الاسترداد إلى المستهلك خلال 2 إلى 20 يومًا. لا تتحمل شركتنا مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو المؤسسة المالية.
7. حقوق المستهلك – العدول – الإلغاء – شروط وأحكام الاسترداد
- يُعتبر المستهلكون الذين يقدمون طلباتهم إلكترونيًا عبر باقة التعليم اللغوي قد قبلوا نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بُعد المقدَّمين لهم.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المشتراة إلى الشخص/الجهة المحددة في العنوان الذي يحدده المشتري، أو يتم تعريف الوصول الرقمي، وذلك دون تجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وإذا تم تجاوز هذه المدة، يجوز للمشتري إنهاء العقد.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المشتراة وفقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ووفقًا لوثائق الضمان إن وُجدت.
- في حال استحالة بيع المنتج، يلتزم البائع بإبلاغ المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بذلك، واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
7.1. في حال عدم سداد ثمن المنتج المشترى
إذا لم يسدد المشتري ثمن المنتج أو تم إلغاء عملية الدفع، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.
7.2. عمليات الشراء التي تتم باستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان
إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة ائتمان المشتري قد استُخدمت من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بسداد المبلغ للبائع، يلتزم المشتري بإعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام.
7.3. في حال تعذّر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة
إذا تعذّر على البائع إتمام التسليم بسبب القوة القاهرة، فسيقوم بإبلاغ المشتري بذلك. ويمكن للمشتري إلغاء الطلب، أو طلب استبداله بمنتج/خدمة مماثلة، أو طلب تأجيل التسليم حتى زوال العائق. وفي حال إلغاء الطلب، يُسترد المبلغ إذا كان الدفع نقديًا خلال 2 إلى 20 يومًا، وإذا كان الدفع ببطاقة الائتمان يُسترد إلى البنك أيضًا خلال 2 إلى 20 يومًا. وقد يستغرق تحويل البنك للمبلغ إلى حسابك من 2 إلى 3 أسابيع.
7.4. حق العدول
على الرغم من أن “الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في البيئة الإلكترونية” لا تخضع لحق العدول كقاعدة عامة، إلا أن British Institute، نظرًا لثقتها بجودة منتج باقة التعليم اللغوي، تمنح المستهلك حق الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك إذا لم يكن قد استلم المنتج بعد (أي لم يتم تفعيل اسم المستخدم/كلمة المرور).
- لممارسة هذا الحق، يجب على المستهلك تقديم إشعار خطي إلى info@british.com.tr.
- في حال قبول طلب الاسترداد، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيل بنسبة 10%.
- لا تُؤخذ بعين الاعتبار طلبات الاسترداد التي تتجاوز 14 يومًا أو التي تُقدَّم بطرق مختلفة.
7.5. مدة حق العدول
- إذا كانت الخدمة المشتراة ولم يحصل المشتري على الوصول إليها (أي لم يتم تسليم الخدمة)، يظل حق العدول ساريًا لمدة 14 يومًا بعد تاريخ توقيع عقد الخدمة.
- يتحمل المشتري جميع التكاليف الناتجة عن ممارسة حق العدول.
- لممارسة حق العدول، يجب تقديم إشعار خطي إلى البائع خلال مدة الـ14 يومًا المحددة، وأن تكون الخدمة/المنتج غير مستخدمة أو قابلة للإلغاء.
7.5.1. استخدام رموز الخصم/قسائم الهدايا
في الطلبات المقدمة باستخدام رمز خصم خاص أو قسيمة هدية من السعر المدرج، يمكن تطبيق مدة استرداد اختيارية تمنحها الشركة تبلغ 7 أيام.
7.5.2. حد الـ30 يومًا
في جميع الأحوال، يجب تقديم طلب الاسترداد في غضون 30 يومًا تقويميًا كحد أقصى بعد تاريخ الطلب. وإلا فلن يتم تنفيذ عملية الاسترداد.
7.6. استخدام حق العدول
- يجب إرسال فاتورة المنتج المراد إرجاعه ونموذج الإرجاع وأي ملحقات قياسية إن وُجدت بشكل كامل وسليم دون تلف.
- في حالة إرجاع الطلبات التي تم إصدار فواتيرها باسم مؤسسات، يجب على المؤسسة إصدار فاتورة إرجاع؛ وإلا فلن يتم إتمام عملية الاسترداد.
7.7. شروط الاسترداد
- يلتزم البائع، خلال مدة أقصاها 2 إلى 20 يوم عمل من وصول إشعار العدول إليه، باسترداد المبلغ الإجمالي إلى المشتري بعد خصم رسوم تشغيل بنسبة 10%، واستلام المنتج مرة أخرى.
- لا تتحمل British Institute مسؤولية أي تأخير ناتج عن تأخر المستهلك في إرسال الفاتورة أو عدم إرسال بيانات الآيبان.
- إذا نتج عن تقصير من المشتري انخفاض في قيمة المنتج/الخدمة أو استحالة الإرجاع، يلتزم المشتري بتعويض هذا الضرر.
- في حالات الاسترداد التي تؤدي إلى الانخفاض عن حد الحملة، يتم إلغاء الخصم الممنوح ضمن نطاق الحملة.
7.8. المنتجات التي لا يمكن استخدام حق العدول بشأنها
- لا يمكن استخدام حق العدول في حالة الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في البيئة الإلكترونية، والمحتويات الرقمية، وتسجيلات الصوت/الصورة، أو في حال فتح غلاف الكتاب/الكتاب الإلكتروني/الدورة أو منح الوصول عبر الإنترنت.
- يُعتبر التعليم المشترى باقة واحدة متكاملة غير قابلة للتجزئة. والاختلافات بين المستويات أو الدورات لا تعني أن التعليم قابل للتجزئة.
8. حالة التخلف عن السداد ونتائجها القانونية
إذا تخلّف المشتري عن السداد في عملية شراء تمت ببطاقة الائتمان، فإنه يقر بموافقته على دفع الفوائد والمصاريف وفقًا لأحكام عقد بطاقة الائتمان. كما يتعهد المشتري في هذه الحالة بتعويض أي أضرار تلحق بـ British Institute.
9. الدفع والتسليم
يمكن للمشترين الراغبين في الدفع عن طريق التحويل المصرفي أو EFT استخدام رقم الآيبان التالي باسم British Institute Yabancı Dil Kursları:
- آيبان بنك Ziraat: TR19 0001 0007 5795 7229 7950 01
يمكن الدفع عبر باقة التعليم اللغوي أو الموقع الإلكتروني ببطاقات الائتمان دفعة واحدة أو بالتقسيط. يتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان عند إتمام الطلب.
معلومات الاتصال بالبائع (العنوان الذي يُوجَّه إليه إشعار حق الرجوع)
اسم الشركة: BRITISH INSTITUTE YABANCI DİL KURSLARI
العنوان: LATİLOKUM SOKAK NO:2/15-16 MECİDİYEKÖY – ŞİŞLİ / İSTANBUL 34381
البريد الإلكتروني: info@british.com.tr
الهاتف: +90-8505323977 / +90-2122510909
المشتري (المستهلك)، يقر ويصرح ويتعهد بأنه قرأ جميع شروط العقد وفهمها ووافق عليها، وقام بتوقيع العقد بمنح الموافقة اللازمة إلكترونيًا. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ فور موافقة الطرفين عليه إلكترونيًا.