عقد البيع عن بُعد
ينظم هذا العقد الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات البيع عن بُعد التي ستتم عبر “حزمة تعليم اللغة” (وهي خدمة تعليمية إلكترونية يتم تطويرها وتقديمها من قِبل British Institute Yabancı Dil Kursları). تُعتبر الأطراف، بتأكيدهم لهذا العقد، قد قبلوا الحقوق والالتزامات المذكورة أدناه.
1. حقوق المستهلك والتزاماته
- يلتزم المستهلك (المشتري) بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن نفسه وعن المنتج/الخدمة التي يرغب في شرائها (حزم التعليم، المحتوى الرقمي، الدورات الإلكترونية وغيرها ضمن حزمة تعليم اللغة). وللاستفادة من أفضل جودة للخدمة، يجب عليه الوفاء الكامل بجميع المسؤوليات التي يفرضها هذا العقد.
- يلتزم المستهلك بالالتزام بخطة الدفع والجدول الزمني المحدد في عقد البيع عن بُعد.
- في حال شراء المستهلك منتجًا ماديًا، يجب عليه فحص المنتج فور استلامه وإبلاغ البائع (British Institute) بأي عيوب محتملة دون تأخير. غير أن المنتجات المستخدمة لا تخضع لسياسة الإرجاع.
- يتحمل المستهلك مسؤولية القيام بالإشعارات اللازمة فيما يتعلق بالأضرار أو أي أمور أخرى يفرضها العقد.
2. شروط الطلب والبيع
- ستقوم British Institute (شركتنا) بمعالجة الطلبات المقدمة خلال ساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، 08:30-17:30) في نفس اليوم؛ أما الطلبات التي تصل بعد الساعة 18:00 فسيتم معالجتها خلال ساعات العمل في يوم العمل التالي.
- يقر المستهلك ويوافق على أن جميع المعلومات التي قدمها عند تقديم الطلب صحيحة وكاملة، وأنه يمكن التواصل معه عبر رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني المذكورين في معلومات الطلب.
- عند إتمام الطلب بنجاح، سيتم إرسال رسالة إشعار بإتمام الطلب من قِبل شركتنا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستهلك.
3. إلغاء الطلب
يمكن للمستهلك إلغاء طلبه قبل تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور. في مثل هذه الحالات، يكفي إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى
info@british.com.tr. سيتم تقييم الطلب المعني وسيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
4. الدفع
- يمكن سداد المدفوعات المتعلقة بالطلبات المقدمة عبر حزمة تعليم اللغة باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بجميع البنوك، أو التحويل المصرفي، أو طرق مماثلة. يُعتبر وقت معالجة الطلب هو اللحظة التي يصل فيها المبلغ إلى حساب الشركة أو يتم خصمه من بطاقة الائتمان.
- يلتزم المستهلك بدفع الرسوم والضرائب القانونية اللازمة لاستخدام خدمة حزمة تعليم اللغة.
- يتم توفير اتصال آمن عبر بروتوكول SSL أثناء معاملات بطاقة الائتمان. لا يوجد استرداد للمبلغ المحصّل بعد موافقة التفويض إلا في حالات القوة القاهرة.
- جميع أسعار المنتجات/الخدمات المذكورة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- في حال كان المستهلك شركة تجارية، تُصدر الفاتورة باسم الشركة المعنية؛ وفي حال كان شخصًا طبيعيًا، تُصدر الفاتورة باسمه الشخصي.
- يترتب على شركتنا الالتزام بإتمام الطلب بمجرد نجاح الدفع الذي قام به المستهلك بعد موافقة التفويض.
- تحتفظ شركتنا بالحق في تغيير سياسة الأسعار في أي وقت لبعض أو كل الخدمات المقدمة ضمن حزمة تعليم اللغة. تصبح التغييرات سارية المفعول فور الإعلان عنها على الموقع.
- لا تتحمل شركتنا مسؤولية الأخطاء في الأسعار الناتجة عن أخطاء طباعية أو نظامية.
5. أحكام تتعلق بالتسليم
- يتم تفعيل المنتجات أو الخدمات الرقمية المطلوبة عبر حزمة تعليم اللغة (مثل التعليم الإلكتروني، اسم المستخدم/كلمة المرور) للمستخدم في غضون 15 يومًا على الأكثر، ويتم إبلاغه بذلك عبر عنوان البريد الإلكتروني المحدد أثناء الطلب. تحتفظ شركتنا بالحق في تمديد هذه المدة 5 أيام إضافية بشرط الإشعار المسبق.
- تقع مسؤولية صحة واكتمال عنوان البريد الإلكتروني المُعلن عنه للتسليم على عاتق المستخدم. لا يمكن تحميل British Institute المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة.
- استنادًا إلى سبب مشروع، يمكن لشركتنا تقديم خدمة بديلة بجودة وسعر مماثلين بدلاً من الخدمة موضوع العقد، أو في حال استحالة تنفيذ الطلب، إبلاغ المستهلك بذلك واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
- في حال عدم استيفاء المستهلك للشروط المذكورة في العقد، لا تتحمل شركتنا مسؤولية عدم تسليم المنتج/الخدمة.
6. أحكام تتعلق بحق الإرجاع
- بموجب القانون رقم 6502، لا تخضع “الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في بيئة إلكترونية” (مثل البرامج القابلة للتحميل الفوري، الكتب الإلكترونية، الدورات التعليمية الإلكترونية التي تعمل بكلمة مرور عبر الويب وغيرها) لحق العدول. وطبيعة الخدمات المقدمة ضمن حزمة تعليم اللغة تكون في الغالب على شكل وصول إلكتروني فوري. ومع ذلك، تمنح British Institute، حرصًا منها على رضا المستخدم، حق تقديم طلب استرداد للمستهلك خلال 14 يومًا من لحظة استلامه للمنتج (أي من لحظة تفعيل الوصول باسم المستخدم/كلمة المرور).
- يجب إرسال طلب إرجاع كتابي إلى info@british.com.tr خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيلية (مثل 250 ليرة تركية للطلبات النقدية أو 295 ليرة تركية لمعاملات بطاقة الائتمان).
- لا يُنظر في طلبات الإرجاع التي تتجاوز 14 يومًا أو التي تتم عبر وسائل تواصل مختلفة.
- في حال إرجاع المستهلك للمنتج، يجب عليه أيضًا إعادة جميع نسخ الفاتورة الموجودة لديه.
- يتم إيصال مبلغ الاسترداد إلى المستهلك خلال 2 إلى 20 يومًا. لا تتحمل شركتنا مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو المؤسسة المالية.
7. حقوق المستهلك – العدول – الإلغاء – شروط وأحكام الإرجاع
- يُعتبر المستهلكون الذين يقدمون طلبات إلكترونية عبر حزمة تعليم اللغة قد قبلوا عقد البيع عن بُعد من خلال نموذج المعلومات المسبقة المقدم إليهم.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المشتراة، بما لا يتجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا، إلى الشخص/الجهة الموضحة في العنوان الذي حدده المشتري أو يتم تفعيل الوصول الرقمي إليه. وفي حال تجاوز هذه المدة، يحق للمشتري إنهاء العقد.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المشتراة وفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب وأي وثائق ضمان إن وُجدت.
- في حال استحالة بيع المنتج، يلتزم البائع بإخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بذلك، واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
7.1. في حال عدم دفع ثمن المنتج المشترى
إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج أو تم إلغاء عملية الدفع، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
7.2. عمليات الشراء التي تتم باستخدام غير مصرح به لبطاقة الائتمان
إذا تبين، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة ائتمان المشتري قد استُخدمت من قِبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بدفع المبلغ للبائع، فإن على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام.
7.3. في حال عدم إمكانية تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة
إذا تعذر على البائع القيام بالتسليم بسبب قوة قاهرة، فإنه يقوم بإبلاغ المشتري بذلك. ويمكن للمشتري حينها إلغاء الطلب، أو طلب استبداله بمنتج/خدمة مماثلة، أو طلب تأجيل التسليم حتى زوال العائق. وفي حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ – سواء كان مدفوعًا نقدًا أو ببطاقة ائتمان – خلال 2 إلى 20 يومًا. وقد يستغرق تحويل البنك للمبلغ إلى حسابكم من 2 إلى 3 أسابيع.
7.4. حق العدول
رغم أن “الخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في بيئة إلكترونية” لا تخضع عادةً لحق العدول، إلا أن British Institute، إيمانًا منها بجودة منتج حزمة تعليم اللغة، تمنح المستهلك الحق في الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد استلم المنتج بعد (أي لم يتم تفعيل اسم المستخدم/كلمة المرور).
- لاستخدام هذا الحق، يجب على المستهلك إرسال إشعار كتابي إلى info@british.com.tr.
- في حال قبول طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيلية بنسبة 10%.
- لا يُنظر في طلبات الإرجاع التي تتجاوز 14 يومًا أو التي تتم بوسائل مختلفة.
7.5. مدة حق العدول
- إذا كانت الخدمة المشتراة لم يتم الوصول إليها من قِبل المشتري (أي لم يتم تسليم الخدمة)، فإن حق العدول يظل ساريًا لمدة 14 يومًا بعد تاريخ توقيع عقد الخدمة.
- تقع جميع التكاليف الناتجة عن استخدام حق العدول على عاتق المشتري.
- لممارسة حق العدول، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال مدة الـ14 يومًا المحددة، وأن تكون الخدمة/المنتج غير مستخدمة أو قابلة للإلغاء.
7.5.1. استخدام أكواد الخصم/قسائم الهدايا
في الطلبات التي تم تقديمها باستخدام كود خصم خاص أو قسيمة هدية على سعر القائمة، يمكن تطبيق مدة حق إرجاع تمنحها الشركة طواعية مدتها 7 أيام.
7.5.2. حد الـ30 يومًا
في جميع الأحوال، يجب تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الطلب. وإلا فلن يتم تنفيذ عملية الإرجاع.
7.6. استخدام حق العدول
- يجب إرسال فاتورة المنتج المراد إرجاعه ونموذج الإرجاع وأي ملحقات قياسية إن وُجدت بشكل كامل وسليم دون أضرار.
- في حالة إرجاع الطلبات الصادرة باسم مؤسسات، يجب على المؤسسة إصدار فاتورة إرجاع؛ وإلا لن تكتمل عملية الإرجاع.
7.7. شروط الإرجاع
- يلتزم البائع، خلال 2 إلى 20 يوم عمل كحد أقصى من استلام إشعار العدول، بإعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري بعد خصم 10% كرسوم تشغيلية، واسترداد المنتج.
- لا تتحمل British Institute مسؤولية أي تأخير ناتج عن تأخر المستهلك في إرسال الفاتورة أو عدم تقديم بيانات IBAN الخاصة به.
- إذا نتج انخفاض في قيمة المنتج/الخدمة أو استحالة الإرجاع بسبب خطأ من المشتري، فإنه يلتزم بتعويض هذا الضرر.
- في حالات الإرجاع التي تؤدي إلى النزول دون الحد الأدنى للحملة الترويجية، يتم إلغاء الخصم الممنوح ضمن الحملة.
7.8. المنتجات التي لا يمكن استخدام حق العدول عليها
- لا يمكن استخدام حق العدول بالنسبة للخدمات التي يتم تنفيذها فورًا في بيئة إلكترونية، أو المحتوى الرقمي، أو التسجيلات الصوتية/المرئية، أو في حال فتح غلاف الكتاب/الكتاب الإلكتروني/الدورة وغيرها أو منح الوصول الإلكتروني إليها.
- يُعتبر التعليم المشترى حزمة كاملة وغير قابلة للتجزئة. ولا تعني الاختلافات بين المستويات أو الدورات أن التعليم قابل للتجزئة.
8. حالة التخلف عن السداد ونتائجها القانونية
في حال تخلف المشتري عن السداد في عملية شراء تمت ببطاقة الائتمان، فإنه يقر بموافقته على دفع الفوائد والمصاريف وفقًا لأحكام عقد بطاقة الائتمان. كما يتعهد المشتري في هذه الحالة بتعويض British Institute عن أي أضرار تنشأ عن ذلك.
9. الدفع والتسليم
يمكن للمشترين الراغبين في الدفع عبر التحويل البنكي أو نظام EFT استخدام رقم الآيبان التالي باسم British Institute Yabancı Dil Kursları:
- آيبان بنك Ziraat: TR19 0001 0007 5795 7229 7950 01
يمكن إجراء الدفع لباقة التعليم اللغوي أو عبر الموقع الإلكتروني بالبطاقة الائتمانية دفعة واحدة أو بالتقسيط. تتم عملية السحب من البطاقة الائتمانية عند إتمام الطلب.
معلومات الاتصال بالبائع (العنوان الذي يتم إرسال إشعار حق الانسحاب إليه)
اسم الشركة: BRITISH INSTITUTE YABANCI DİL KURSLARI
العنوان: LATİLOKUM SOKAK NO:2/15-16 MECİDİYEKÖY – ŞİŞLİ / İSTANBUL 34381
البريد الإلكتروني: info@british.com.tr
الهاتف: +90-8505323977 / +90-2122510909
يقر المشتري (المستهلك) ويصرح ويتعهد بأنه قرأ جميع بنود العقد وفهمها ووافق عليها، وأنه وقّع العقد إلكترونياً بعد إعطاء الموافقة اللازمة. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ فور موافقة الطرفين عليه إلكترونياً.