عقد البيع عن بُعد
ينظّم هذا العقد الشروط والأحكام الخاصة بعمليات البيع عن بُعد التي تتم عبر “باقة تعليم اللغة” (خدمة تعليمية إلكترونية يتم تطويرها وتقديمها من قِبل British Institute Yabancı Dil Kursları). تُعتبر الأطراف، بموافقتهم على هذا العقد، قد قبلوا الحقوق والالتزامات المذكورة أدناه.
1. حقوق المستهلك والتزاماته
- يلتزم المستهلك (المشتري) بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن نفسه وعن المنتج/الخدمة التي يرغب في شرائها (الباقات التعليمية ضمن باقة تعليم اللغة، المحتوى الرقمي، الدورات الإلكترونية وما شابه). وللاستفادة من أفضل جودة للخدمة، يجب عليه الوفاء الكامل بجميع المسؤوليات التي يفرضها هذا العقد.
- يلتزم المستهلك بالالتزام بخطة الدفع والتوقيت المحدد في عقد البيع عن بُعد.
- إذا اشترى المستهلك منتجًا ماديًا، فعليه فحصه فور استلامه وإبلاغ البائع (British Institute) دون تأخير بأي عيوب محتملة. إلا أن المنتجات المستخدمة لا تخضع للاسترجاع.
- يتحمل المستهلك مسؤولية تقديم الإشعارات اللازمة بشأن أي ضرر أو أي أمور أخرى يفرضها العقد.
2. شروط الطلب والبيع
- ستقوم British Institute (شركتنا) بمعالجة الطلبات المقدمة خلال ساعات العمل (أيام الأسبوع من 08:30 إلى 17:30) في نفس اليوم؛ أما الطلبات الواردة بعد الساعة 18:00 فسيتم معالجتها خلال ساعات العمل في يوم العمل التالي.
- يقر المستهلك ويوافق على أن جميع المعلومات التي قدمها عند تقديم الطلب صحيحة وكاملة، وأنه يمكن التواصل معه عبر رقم الهاتف والبريد الإلكتروني المذكورين في معلومات الطلب.
- عند اكتمال الطلب بنجاح، سترسل شركتنا رسالة إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمه المستهلك تفيد بإتمام الطلب.
3. إلغاء الطلب
يمكن للمستهلك إلغاء طلبه قبل تسليم اسم المستخدم وكلمة المرور. في مثل هذه الحالات، يكفي إبلاغ طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني إلى
info@british.com.tr. وبعد تقييم الطلب المعني، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
4. الدفع
- يمكن إجراء المدفوعات الخاصة بالطلبات المقدمة عبر باقة تعليم اللغة باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بجميع البنوك، أو التحويل المصرفي، أو طرق مماثلة. يُعتبر وقت معالجة الطلب هو اللحظة التي يصل فيها المبلغ إلى حساب الشركة أو يتم خصمه من بطاقة الائتمان.
- يلتزم المستهلك بدفع الرسوم والضرائب القانونية اللازمة لاستخدام خدمة باقة تعليم اللغة.
- يتم توفير اتصال آمن عبر بروتوكول SSL أثناء معاملات بطاقة الائتمان. لا يوجد استرداد للمبلغ المحصّل بعد تأكيد الموافقة المصرفية، باستثناء الأسباب القاهرة.
- جميع أسعار المنتجات/الخدمات المذكورة على الموقع شاملة ضريبة القيمة المضافة.
- في حال كان المستهلك شركة تجارية، تُصدر الفاتورة وفقًا لمعلومات الشركة المعنية؛ وفي حال كان شخصًا طبيعيًا، تُصدر الفاتورة باسم الشخص.
- بمجرد نجاح عملية الدفع التي قام بها المستهلك بعد تأكيد الموافقة المصرفية، ينشأ التزام شركتنا بإتمام الطلب.
- تحتفظ شركتنا بالحق في تغيير سياسة الأسعار الخاصة ببعض أو كل الخدمات المقدمة ضمن باقة تعليم اللغة في أي وقت. وتدخل التغييرات حيز التنفيذ فور الإعلان عنها على الموقع.
- لا تتحمل شركتنا مسؤولية الأخطاء في الأسعار الناتجة عن أخطاء الطباعة أو أخطاء النظام.
5. أحكام متعلقة بالتسليم
- يتم تعريف المنتجات أو الخدمات الرقمية (مثل التعليم عبر الإنترنت، اسم المستخدم/كلمة المرور) التي تم طلبها عبر باقة تعليم اللغة للمستخدم خلال 15 يومًا على الأكثر، ويتم إبلاغه بذلك عبر عنوان البريد الإلكتروني المحدد أثناء تقديم الطلب. تحتفظ شركتنا بالحق في تمديد هذه المدة 5 أيام إضافية بشرط الإخطار المسبق.
- يتحمل المستخدم مسؤولية صحة واكتمال عنوان البريد الإلكتروني المُعلن عنه لأغراض التسليم. لا تتحمل British Institute مسؤولية أي تأخير ناتج عن بيان خاطئ أو ناقص.
- بشرط الاستناد إلى سبب مشروع، يجوز لشركتنا تقديم خدمة بديلة بجودة وسعر مماثلين بدلاً من الخدمة موضوع العقد، أو في حال استحالة تنفيذ الطلب، إبلاغ المستهلك بذلك واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
- في حال عدم وفاء المستهلك بالشروط المذكورة في العقد، لا تتحمل شركتنا مسؤولية عدم تسليم المنتج/الخدمة.
6. أحكام متعلقة بحق الاسترجاع
- بموجب القانون رقم 6502، لا تخضع “الخدمات التي تُؤدى فورًا في بيئة إلكترونية” (مثل البرامج القابلة للتنزيل الفوري، الكتب الإلكترونية، الدورات التعليمية عبر الإنترنت التي تعمل بكلمة مرور، وما شابه) لحق العدول. وتتسم طبيعة الخدمات المقدمة ضمن باقة تعليم اللغة عمومًا بأنها عبر الإنترنت وذات وصول فوري. ومع ذلك، ووضعًا لرضا العملاء في المقام الأول، يجوز لـ British Institute منح المستهلك حق تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من لحظة استلامه للمنتج (أي اللحظة التي تم فيها منحه وصولًا نشطًا باسم المستخدم/كلمة المرور).
- يجب إرسال طلب استرجاع كتابي إلى info@british.com.tr خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيلية (مثل 250 ليرة تركية للطلبات النقدية أو 295 ليرة تركية لمعاملات بطاقة الائتمان).
- لا يُنظر في طلبات الاسترجاع التي تتجاوز مدة 14 يومًا أو التي تُقدَّم عبر وسائل اتصال مختلفة.
- في حال إعادة المنتج، يجب على المستهلك إعادة جميع نسخ الفاتورة الموجودة لديه أيضًا.
- يُرسل مبلغ الاسترجاع إلى المستهلك خلال 2 إلى 20 يومًا. لا تتحمل شركتنا مسؤولية أي تأخيرات تحدث ضمن عمليات البنك أو المؤسسة المالية.
7. حقوق المستهلك – العدول – الإلغاء – شروط وأحكام الاسترجاع
- يُعتبر المستهلكون الذين يقدمون طلبًا إلكترونيًا عبر باقة تعليم اللغة قد قبلوا عقد البيع عن بُعد من خلال نموذج المعلومات الأولية المقدَّم لهم.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 واللوائح ذات الصلة.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المُشتراة إلى الشخص/الجهة الموجودة في العنوان الذي حدده المشتري، أو يتم تعريف الوصول الرقمي، وذلك بشرط عدم تجاوز المدة القانونية البالغة 30 يومًا. وفي حال تجاوز هذه المدة، يجوز للمشتري إنهاء العقد.
- يتم تسليم المنتج/الخدمة المُشتراة وفقًا للمواصفات المذكورة في الطلب، وبموجب وثائق الضمان إن وجدت.
- في حال استحالة بيع المنتج، يلتزم البائع بالإخطار كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذه الحالة، واسترداد المبلغ المدفوع خلال 2 إلى 20 يومًا.
7.1. في حال عدم دفع ثمن المنتج المُشترى
إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج أو تم إلغاء عملية الدفع، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
7.2. عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان دون تصريح
إذا تبيّن بعد تسليم المنتج أن بطاقة ائتمان المشتري قد استُخدمت من قِبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يقم البنك/المؤسسة المالية المعنية بدفع المبلغ للبائع، يتوجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع خلال 3 أيام.
7.3. في حال عدم إمكانية تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة
إذا لم يستطع البائع إجراء التسليم بسبب ظروف قاهرة، فإنه يقوم بإبلاغ المشتري بذلك. ويمكن للمشتري إلغاء الطلب، أو طلب استبداله بمنتج/خدمة مماثلة، أو طلب تأجيل التسليم حتى زوال العائق. وفي حال إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال 2 إلى 20 يومًا إذا كان الدفع نقديًا، أو خلال 2 إلى 20 يومًا أيضًا إلى البنك إذا تم الدفع ببطاقة الائتمان. وقد يستغرق تحويل البنك المبلغ إلى حسابكم من 2 إلى 3 أسابيع.
7.4. حق العدول
على الرغم من أن “الخدمات التي تُؤدى فورًا في بيئة إلكترونية” لا تخضع لحق العدول كقاعدة عامة، فإن British Institute، انطلاقًا من ثقتها بجودة منتج باقة تعليم اللغة، تمنح المستهلك حق الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك إذا لم يكن المستهلك قد استلم المنتج بعد (أي لم يتم تفعيل اسم المستخدم/كلمة المرور).
- لاستخدام هذا الحق، يجب على المستهلك تقديم إشعار كتابي إلى info@british.com.tr.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المتبقي خلال 2 إلى 20 يوم عمل بعد خصم رسوم تشغيلية بنسبة 10%.
- لا يُنظر في طلبات الاسترجاع التي تتجاوز 14 يومًا أو التي تُقدَّم بطرق مختلفة.
7.5. مدة حق العدول
- إذا كانت الخدمة المُشتراة ولم يستفد المشتري منها بعد (لم يتم تسليم الخدمة)، فإن حق العدول يظل ساريًا لمدة 14 يومًا بعد تاريخ توقيع عقد الخدمة.
- جميع النفقات الناجمة عن استخدام حق العدول تقع على عاتق المشتري.
- لاستخدام حق العدول، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال مدة الـ14 يومًا المحددة، وأن تكون الخدمة/المنتج غير مستخدمة أو قابلة للإلغاء.
7.5.1. استخدامات كوبونات الخصم/الهدايا
في الطلبات التي تم تقديمها باستخدام كود خصم خاص أو كوبون هدية من السعر المعلن، يمكن تطبيق مدة حق الاسترجاع الممنوحة طواعية من الشركة والبالغة 7 أيام.
7.5.2. حد الـ30 يومًا
في جميع الأحوال، يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 30 يومًا تقويميًا على الأكثر من تاريخ الطلب. وإلا فلن يتم تنفيذ عملية الاسترجاع.
7.6. استخدام حق العدول
- يجب إرسال فاتورة المنتج المراد إعادته، ونموذج الاسترجاع، والملحقات القياسية إن وجدت، كاملة وغير تالفة.
- في حال إعادة الطلبات التي صدرت فاتورتها باسم مؤسسة، يجب على المؤسسة إصدار فاتورة إرجاع؛ وإلا فلن تكتمل عملية الاسترجاع.
7.7. شروط الاسترجاع
- يلتزم البائع، خلال 2 إلى 20 يوم عمل على الأكثر من وصول إشعار العدول إليه، بإعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري بعد خصم رسوم تشغيل بنسبة 10%، واستلام المنتج.
- لا تتحمل British Institute مسؤولية أي تأخيرات تنشأ بسبب تأخر المستهلك في إرسال الفاتورة أو عدم إرسال معلومات IBAN.
- في حال حدوث نقص في قيمة المنتج/الخدمة أو استحالة الاسترجاع لأسباب تعود إلى تقصير المشتري، يتحمل المشتري تعويض هذا الضرر.
- في حال تسبب الاسترجاع بانخفاض المبلغ عن حد الحملة الترويجية، يُلغى الخصم الممنوح ضمن نطاق الحملة.
7.8. المنتجات التي لا يمكن فيها استخدام حق العدول
- لا يمكن استخدام حق العدول في حال الخدمات التي تُؤدى فورًا في بيئة إلكترونية، والمحتويات الرقمية، وتسجيلات الصوت/الفيديو، وفي حال فتح تغليف الكتاب/الكتاب الإلكتروني/الدورة أو ما شابه، أو منح الوصول عبر الإنترنت.
- يُعتبر التعليم المُشترى باقة كاملة غير قابلة للتجزئة. والاختلافات بين المستويات أو الدورات لا تعني إمكانية تجزئة التعليم.
8. حالة التعثر ونتائجها القانونية
إذا تعثر المشتري في السداد عند الشراء ببطاقة الائتمان، فإنه يقر بأنه سيدفع الفوائد والمصاريف وفقًا لأحكام عقد بطاقة الائتمان. ويتعهد المشتري في هذه الحالة أيضًا بتعويض British Institute عن أي أضرار قد تنشأ.
9. الدفع والتسليم
يمكن للمشترين الراغبين في الدفع عبر الحوالة المصرفية أو التحويل الإلكتروني (EFT) استخدام رقم الآيبان التالي باسم British Institute Yabancı Dil Kursları:
- آيبان بنك Ziraat: TR19 0001 0007 5795 7229 7950 01
يمكن إجراء الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية دفعة واحدة أو بالتقسيط عبر باقة التعليم اللغوي أو من خلال الموقع الإلكتروني. يتم تنفيذ عملية السحب عبر البطاقة الائتمانية عند إتمام الطلب.
معلومات الاتصال بالبائع (العنوان الذي يُرسل إليه إشعار حق الانسحاب)
اسم الشركة: BRITISH INSTITUTE YABANCI DİL KURSLARI
العنوان: LATİLOKUM SOKAK NO:2/15-16 MECİDİYEKÖY – ŞİŞLİ / İSTANBUL 34381
البريد الإلكتروني: info@british.com.tr
الهاتف: +90-8505323977 / +90-2122510909
يقر المشتري (المستهلك) ويصرّح ويتعهد بأنه قرأ جميع بنود العقد وفهمها ووافق عليها، وأنه وقّع العقد إلكترونيًا من خلال إعطاء الموافقة اللازمة. يدخل هذا العقد حيز التنفيذ فور موافقة الطرفين عليه إلكترونيًا.